GfK
Patientenzufriedenheit: 98 Prozent würden Medical One weiterempfehlen
Beratungsqualität, Fachkompetenz, Freundlichkeit und Service – diese und weitere Faktoren sind maßgeblich für die Bewertung unserer Patientenzufriedenheit. Das Votum der Patienten im Rahmen unserer Patientenzufriedenheitsbefragung aber zu verstehen und die Antworten bei der Auswertung richtig zu interpretieren ist aber nicht einfach. Darum haben wir als Medical One die unabhängige Expertise des Marktforschungsunternehmens GfK HealthCare abgerufen und unsere Befragung extern prüfen lassen – für eine objektive und ehrliche Aussage unserer regelmäßigen Zufriedenheitsbefragungen der Patienten.
Das Ergebnis der GfK zu unserer Befragung spricht nicht nur für unsere Klinikgruppe. Es ist auch ein deutliches Zeichen für das Engagement und die Begeisterung unserer Patienten hinsichtlich unserer Leistungen von Medical One. Denn eine Rücklaufquote von 32 Prozent der abgegebenen Fragebögen zeugt für eine große Bereitschaft unserer Patienten, sich auch nach der Behandlung mit Medical One weiter beschäftigen zu wollen.
Auch der Gesamtzufriedenheitswert unserer Patienten bestätigt diesen Eindruck: Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,5 auf einer Skala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (vollkommen unzufrieden) liegt Medical One in branchenübergreifenden Studien, zum Beispiel beim Kundenmonitor Deutschland, gemeinsam mit Apotheken, Optikern und Automobilclubs auf einer Spitzenposition.
Sehr positiv bewerten unsere Patienten außerdem die Beratungsgespräche. 95% fühlten sich sehr gut über die Behandlung informiert. 93% bestätigten uns dies auch für unsere Beratung zum möglichen späteren Behandlungsergebnis, 96% über eventuelle Risiken und 93% über die Nachbehandlung.
Auch geben unsere Patienten den Fachärzten der Medical One Spitzennoten bei Kompetenz (96%) und Freundlichkeit (97%). Die Betreuung der Ärzte und der Pflege- und Stationskräfte erreichen mit 95% ebenfalls hervorragende Werte.
98% unserer Patienten haben sich in unserem Serviceversprechen wiedergefunden. Bei einer weiteren plastischen oder ästhetischen Behandlung würden sich sogar 85% wieder an Medical One wenden. Beeindruckende 98% unserer Patienten würden unsere Klinikgruppe sogar an Freunde und Bekannte weiterempfehlen.
Auch diese Ergebnisse erfreuen uns natürlich. Aber der primäre Grund für diese intensive Aufarbeitung unseres Patientenvotums ist, dass Sie jederzeit eine solide und hilfreiche Entscheidungsgrundlage geboten bekommen, warum wir uns als der richtige Partner für Ihre Bedürfnisse sehen.
"Wir haben uns für die externe Prüfung der Ergebnisse entschieden, weil der Markt der Schönheitschirurgen sehr intransparent ist und wir für unsere Interessenten und Patienten einen glaubwürdigen Wegweiser möchten", erklärt Philipp Morsbach, Vorstand der Medical One. "Die GfK garantiert nun, dass diese Ergebnisse objektiv ausgewertet wurden."
Wir danken unseren Patienten, die uns mit ihrer ehrlichen Rückmeldung dabei helfen, unseren Service in Ihrem Sinne kontinuierlich zu verbessern.
Selbstverständlich haben wir aber auch außerhalb dieser Befragungen zu jeder Zeit ein offenes Wort für Ihre Kritik und freuen uns auf Ihre Nachrichten.
