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98 Prozent würden die Mang Medical One weiterempfehlen

Untersuchung der GfK HealthCare attestiert der Mang Medical One herausragende Werte bei der Patientenzufriedenheit

28. Mai 2009 – Beratungsqualität, Fachkompetenz, Service und Freundlichkeit – bereits zum fünften Mal stellte die Mang Medical One diese Parameter im Rahmen einer Patientenzufriedenheitsbefragung auf den Prüfstand. In diesem Jahr ließ das Unternehmen die Ergebnisse erstmalig von der GfK, einem der größten Marktforschungsinstitute weltweit, prüfen. "Wir haben uns für die externe Prüfung der Ergebnisse entschieden, weil der Markt der Schönheitschirurgen sehr intransparent ist und Interessenten und Patienten einen glaubwürdigen Wegweiser möchten", erklärt Philipp Morsbach, Vorstand der Mang Medical One. "Die GfK garantiert nun, dass diese Ergebnisse objektiv ausgewertet wurden."

Nach ihrer intern durchgeführten Patientenbefragung hat die Klinikgruppe der GfK HealthCare mehrere Hundert Fragebögen zur Verfügung gestellt. Die darin enthaltenen Rohdaten wurden von dem Marktforschungsunternehmen analysiert und auf ihre statistische Gültigkeit hin überprüft. Laut GfK spiegelt sich das große Engagement der Patienten bereits in der hohen Rücklaufquote von 32 Prozent wider. Im Vergleich zu branchenübergreifenden Zufriedenheitsstudien, wie z.B. dem "Kundenmonitor Deutschland", nimmt die Mang Medical One bei den Ergebnissen mit einem durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 1,5* eine Spitzenstellung ein. Gemeinsam mit Apotheken, Optikern und Automobilclubs steht sie hiermit auf den vordersten Plätzen, weit entfernt von unbeliebten Dienstleistern wie Fondsgesellschaften oder Stromversorgern.

Im Einzelnen kamen bei der Untersuchung folgende Ergebnisse heraus:

95% der Patienten fühlten sich im Rahmen des fachärztlichen Beratungsgesprächs  sehr gut über die Behandlung, 93% über das Behandlungsergebnis, 96% über die Risiken und 93% über die Nachbehandlung informiert.

96% der Patienten sind mit der Fachkompetenz der beratenden und behandelnden  Fachärzte sehr zufrieden.

95% der Patienten bewerten die individuelle Beratung und Betreuung durch die Ärzte und die Pflege- sowie Stationskräfte als sehr gut.

97% der Patienten beurteilen die Freundlichkeit der Ärzte als sehr gut. Bei den Pflege- und Stationskräften waren 96% der Patienten dieser Meinung und beim Team Desk 94%.

98% der Patienten gaben an, dass der versprochene Service im Rahmen ihres Aufenthalts bei der Mang Medical One auch gehalten wurde.

85% der Patienten würden sich wieder bei der Mang Medical One behandeln lassen, wenn sie eine weitere plastisch-ästhetische Behandlung in Erwägung ziehen.

98% der Patienten würden die Mang Medical One weiterempfehlen.

* Ranking nach dem Durchschnittswert der Zufriedenheit (gemessen auf einer 5er-Skala von vollkommen zufrieden "1" bis unzufrieden "5") 

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